APRR/AREA

CadreProjet scolaire

Année2016

APRR/AREA

Dans l'optique de renouveler l'expérience des aires de service, le groupe autoroutier APRR/AREA souhaite faire émerger de nouveaux concepts d'usage de l'autoroute au sein d'une expérience non plus ponctuelle mais globale. Cette collaboration a permis de préparer, construire et animer des phases d’observation terrain, mettre en place des outils pour entrer en empathie, et enfin communiquer le projet sous l’angle de l’expérience utilisateur.

Vision

Ce projet s'articule autour de propositions centrées sur la sensibilité de l’utilisateur, qui est un être humain avant d’être un usager. Nous avons eu la volonté affirmée de reconsidérer les usagers comme des invités plutôt que comme des « clients captifs », en introduisant les notions d'apaisement sensoriel et de soin apporté à la communication auprès des usagers. Ce projet a été mené en groupe avec Erika Cupit et Célia Deyzac.

Application smartphone

Lors de la phase de production, j'ai notamment travaillé sur une application smartphone qui accompagne l'utilisateur tout au long du trajet. Par défaut, l'écran n'affiche qu'un nuage bleuté apaisant, qui révèle des informations intelligentes et positives basées sur différents facteurs : connaissance du réseau, des données variables (météo, traffic...) et de l'utilisateur.